منبع:
نشريه علمي پژوهشي مدیریت فناوری اطلاعات، شماره 1، پاییز و زمستان 1387

نویسندگان: آذر عادل*,بيات كريم
 
* دانشگاه تربيت مدرس، ايران

چکیده:
ادبيات گسترده اي در زمينه تمرکز بر فرآيندهاي كسب و كار يا جهت گيري فرآيندهاي کسب و کار (BPO) در سازمان ارايه شده است. هر يک از انديشمندان اين حوزه به يکي از ابعاد فرآيند محوري اشاره کرده اند، ولي تا کنون يک مدل فراگير از ابعاد و شاخص هاي فرآيند محوري و ارتباط بين آنها ارايه نشده است. در اين تحقيق، ابتدا با بررسي ادبيات در زمينه فرآيندهاي کسب و کار، ابعاد و شاخص هاي فرآيند محوري شناسايي و در گام بعد، با استفاده از يک متدولوژي تحليلي نوين تحت عنوان مدل سازي ساختاري تفسيري (ISM) روابط بين ابعاد و شاخص هاي فرآيند محوري تعيين و بصورت يکپارچه مورد تحليل قرار گرفته است. نتيجه منجر به طراحي «مدل فرآيند محوري کسب و کار» شده است. نتايج تحقيق نشان مي دهد که مدل يکپارچه فرآيند محوري در برگيرنده شش بعد شامل ساختار، باورها و نگرش، چارچوب، استراتژي هاي عملياتي، مديريت عملکرد و بهروري فرآيند است، که اين ابعاد با يکديگر در تعامل هستند.
 
كليد واژه: فرآيند محوري، مدل سازي ساختاري تفسيري، ماتريس وابستگي نفوذ، نمودار تعاملات