عنوان کامل مقاله:
مهندسي مجدد مديريت کيفيت در موسسات آموزش عالي (مطالعه موردي: دانشجويان تحصيلات تکميلي دانشگاه يزد)

منبع:
نشريه علمي پژوهشي  پژوهش و برنامه ريزي در آموزش عالي- شماره 3 (53)  پاييز 1388

نویسندگان:
ميرفخرالديني سيدحيدر,صالح اوليا محمد,جمالي رضا*
 
چکیده:
امروزه، نقش سرمايه انساني در رشد و توسعه اقتصادي بيش از پيش بر اقتصاددانان و متخصصان امر روشن شده است. نگاهي به روند تحولات جاري نظام آموزش عالي حاکي از آن است که آموزش عالي بايد ضمن توجه به بحران افزايش کمي و تنگناهاي مالي، به حفظ، بهبود و ارتقاى کيفيت نيز بپردازد. هدف از استقرار کامل مديريت کيفيت خدمات آموزشي بهبود و افزايش کيفيت است و دسترسي به اين هدف با به کارگيري شيوه هاي علمي و جامع ارزيابي امکان پذير مى شود. در اين خصوص، در پژوهش حاضر تلاش شده است تا ابعاد و مولفه هاي کيفيت خدمات آموزشي دانشگاه يزد از ديدگاه دانشجويان تحصيلات تکميلي ارزيابي و با استفاده از مدلهاي بهبود، راهکارهايي براي ارتقاى آن ارائه شود. در مرحله اول اين پژوهش با استفاده از آزمون من ويتني، ابعاد پنج گانه کيفيت خدمات در دانشگاه يزد بررسي شد که نتايج نشان دهنده وجود شکاف در چهار بعد از آن است. در مرحله دوم شاخصهاي داراي شکاف منفي از طريق مدل کانو به سه دسته نيازهاي جذاب، عملکردي و الزامي تقسيم شدند که بيان کننده وجود هفت شاخص در دسته نيازهاي الزامي بود. به دليل اهميت اين هفت شاخص در افزايش کيفيت خدمات دانشگاه يزد، از طريق مدل QFD، چهارده KPO (الزامات کليدي فرايند) براي بهبود آنها استخراج شد. شايان ذکر است که براي به دست آوردن ديدگاهي جامع تر در اين زمينه، هر يک از شاخصهاي چهارده گانه با رقباي سازمان نيز مقايسه شدند که نشان دهنده ضعف سازمان در دوازده شاخص است که لزوم توجه بيش از پيش مسولان را به بهبود آنها روشن مي سازد.
 
كليد واژه: موسسات آموزش عالي، کيفيت خدمات آموزشي، گسترش عملکرد کيفيت، مدل کانو، مدل سرو کوآل