چكيده
در شرايط كنوني جهان كه رقابت در عرصه‌هاي مختلف توليد و خدمات آهنگ پرشتابي به خود گرفته است، چالش اصلي بسياري از بنگاههاي اقتصادي و خدماتي يافتن راهي براي ماندن دراین شرايط  است. به زعم بسياري از انديشمندان راز ماندگاري و موفقيت در مسائل توليدي و صنعتي و خصوصاً خدماتي تغییر فرهنگ کارو ارتباط به سمت  مشتري مدراي يا ارباب رجوع محوري است. آنها به روشني دريافته‌اند كه سازمانها بدون رضايت مشتريان خود توان ماندن در چرخة حيات را نخواهند داشت. بنابراین مسئله اصلی این پژوهش بررسی تجارب ارباب رجوع در خصوص فرهنگ کاری  وارتباطی کارکنان استانداری اصفهان بود كه در قالب دو سئوال اصلي مطرح و به شیوه پدیدار شناسی یا ( فنومنولوژی)و به کمک مصاحبه نیمه ساختاری  مورد بررسي قرار گرفت. جامعه مورد پژوهش ارباب رجوع استانداري اصفهان بودند كه با توجه به مقوله اشباع نظری بیست نفر از آنها به شیوه نمونه گیری مبتنی بر هدف(هدفمند) و با كمك تخصص پژوهشگر  انتخاب  و فرآیند اجرای مصاحبه با رعایت اصول تحقیقات کیفی انجام شد. تجزیه و تحلیل داده ها بر اساس الگوی هفت مرحله ای کلایزی و به روش استقرایی و همچنین به کمک تکنیک تحلیل محتوای ساختار بخش در سطح سنخ شناسانه  انجام و نتایج این پژوهش نشان داد که میزان علاقه ودلبستگی کارکنان استانداری اصفهان ، مناسب و قابل قبول ارزيابي ودر مورد بعد روح جمعي ومشاركت قيد هاي عالی و نسبتا بالا بيشترین تكرار را داشته اند. در یک جمع بندی کلی مهمترین قیودي كه براي نشان دادن وضعيت  بعد پشتكارو جديت دربين كاركنان اين مجموعه  بکار رفته است مواردی چون: قابل قبول، ضعیف، كم،  بسیار کم، هستند كه با توجه به تعداد تكرار قيود منفي ميتوان اين طور نتيجه گرفت كه پشتكارو جديت كاركنان استانداری احتمالا كم است . پاسخگويان دروصف فرهنگ ارتباطی  به مواردي چون: عالی، خودمانی و گرم  دوستانه ، مثبت و سازنده ویژگی بارز و بسیار صمیمی اشاره كرده اند. بر این اساس مناسبترین قید که میزان فرهنگ ارتباطی کارکنان استانداری را توصیف کند خوب متمایل به عالی  یا خیلی خوب استخراج گرديد.

واژه های کلیدی:
فرهنگ کار، فرهنگ ارتباط، ابعاد کار ، ویژگی های کار، استانداری اصفهان

نویسندگان: امیر ترکی نجف آبادی، دکتر اکبر اعتباریان

منبع: مجموعه مقالات همایش راهکارهای اصلاحی نظام اداری

گروه کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد خوراسگان