یکی از کاستی های روش کنترل و ارزیابی عملکرد ها نگاه یک وجهی به موضوع است.مدل امتیازات متوازن ابزاری برای ارزیابی و کنترل برنامه هاست که از جامعیت کافی بر خوردار است.این مدل مدلی کیفی و جامع برای مدیریت عملکرد سازمان هاست.

مدل کارت امتیازی متوازن BSC چیست؟
این مدل دارای چارچوبی مفهومی ایت که اهداف استراتژیک کلان سازمان را به شاخص های قابل سنجش تبدیل و توزیعی متعادل میان حوزه های حیاتی سازمان بر قرار می کند .این مدل 4 حوزه عملکرد مالی،مشتریان و اربا ب رجوع ،فرایند های داخلی و رشد و یادگیری را در بر می گیرد.

1-بعد مالی: توجه به شیوه هزینه کردن است.بعد مالی در بخش خصوصی و دولتی متفاوت است .در بخش خصوصی اهداف بلند مدتی مد نظر قرار می گیرد تا به حداکثر سود و در آمد دست یابد به عبارتی کارایی هزینه های انجام شده مد نظر قرار می گیرد. اما در بخش دولتی بعد مالی صرفا جهت کسب در آمد نیست .

2-بعد ارباب رجوع: در بخش خصوصی این توجه تحت عنوان مشتری گرایی یکی از اهداف اصلی قلمداد می شود.در حالی که در بخش دولتی کلیه ذی نفعان،شهروندان و کارکنان مشتریان این بخش به شمار می آیند.

3-بعد فرایند های درون سازمانی: توجه به این بعد موجب تقویت دو بعد قبلی و توفیق سازمان می شود.

4-بعد رشد و یادگیری: بر توانمندی کارکنان ،کیفیت سیستم اطلاعاتی و میزات رشد ویادگیرنده بودن سازمان تاکید  دارد.

منبع: کتاب مدیریت عمومی، تألیف دکتر سید مهدی الوانی

تهیه و تنظیم: طاهره قربانزاده فاراب