منبع : مجله علمی پژوهشی پژوهشنامه بازرگاني زمستان 1388; 14(52)

چکیده:

امروزه وفاداري مشتريان، کليد موفقيت تجاري محسوب مي شود. با افزايش وفاداري مشتريان سهم بازار و ميزان سود دهي بنگاه اقتصادي بالا مي رود. درک بازار با برنامه ريزي و اتخاذ استراتژي هاي مناسب جهت وفادار کردن مشتريان و افزايش نرخ وفاداري آنها منافع بلند مدت براي بنگاه هاي اقتصادي به وجود مي آورد.
در اين مقاله، مدل سازمان هاي پاسخگوي سريع بر پايه شش بعد رقابتي: قيمت، کيفيت، زمان، خدمات، انعطاف پذيري و قابليت اطمينان، بررسي و آزمون مي شود، لذا سطح وفاداري مشتريان در فروشگاه هاي زنجيره اي براي اصلاح نظام توزيع، مورد تحليل قرار مي گيرد.
جامعه آماري تحقيق مشتريان شرکت شهروند است، نمونه آماري مطابق روش خوشه اي طبقه بندي تصادفي به حجم 150 نفر است. بر اساس تحليل داده ها: هر يک از ابعاد ششگانه مدل سازمان هاي پاسخگوي سريع بر وفاداري مشتريان شرکت شهروند موثر است. ميزان تاثير ابعاد مدل مذکور بر وفاداري مشتريان شرکت شهروند نيز متفاوت است.
 
كليد واژه: سازمان هاي پاسخگوي سريع(FRO)، قيمت، کيفيت، خدمات، زمان، قابليت اطمينان، انعطاف پذيري، وفاداري مشتريان