عنوان مقاله اصلی :
Towards a holistic perspective of customer relationship management (CRM) implementation: A case study of the Housing and Development Board, Singapore

عنوان ترجمه شده :
نگاهی به چشم انداز کلی در زمینه اعمال مدیریت روابط با مشتری

تعداد صفحات فایل اصلی مقاله : 15 صفحه

تعداد صفحات فایل ترجمه شده : 44 صفحه

نوع فایل ترجمه : Word 2007

◄ دانلود فایل مقاله اصلی به زبان انگلیسی

ترجمه چکیده :
سازمان ها به تدریج به اهمیت مدیریت رفتار با مشتری پی می بردند،و خیلی از سازمانها به سمت مدیریت روابط با مشتری گرایش دارند تا بتوانند روابط بهتر و نزدیکتری با مشتری برقرار کرده و خدمات با کیفیت ارائه دهند. این کتاب ساختار CRM را در انجمن تحول و مسکن بررسی می کند.
ساختار CRM شامل : 1) CRM عملیاتی، CRM مشارکتی ، CRM تحلیلی) است ، که در HDB  ذکر شده اند، این مهم چشم اندازی کلی است که به سمت ساختار CRM که از آن به عنوان 3 اصل مهم: 1) تجارت 2) فناوری 3) علوم روابط با مشتری نام برده می شود. با استفاده از مطالعات مورد پژوهی، که ترکیبی از فناوری اطلاعات و مراحل شغلی است به منظور ارائه بهتر خدمات، چارچوب کلی را ارائه می دهیم.