عنوان مقاله اصلی :
Integrating Internal and External Customer Relationships through Relationship Management A Strategic Response to a Changing Global Environment

عنوان ترجمه شده :
تکمیل روابط با مشتریان درونی و بیرونی از طریق  مدیریت  روابط پاسخی استراتژیکی به محیط جهانی متغیر

تعداد صفحات فایل اصلی مقاله : 11 صفحه

تعداد صفحات فایل ترجمه شده : 20 صفحه

نوع فایل ترجمه : Word 2003

◄ دانلود رایگان فایل مقاله اصلی به زبان انگلیسی

بخشی از ترجمه :
در این مقاله به بررسی علل روابط موفقیت آمیز درونی و بیرونی شرکتها خواهیم پرداخت. روابطی که بر اساس تساوی حقوق و مبادله های اجتماعی اند به تدریج به ابزاری استراتژیک و مهم تبدیل می شوند. مشارکت سودمند و سودده از طریق ایجاد روابط مطمئنه، مؤثر و دو طرفه بدست می آید. ارتباطات سودده و مستمر از طریق کارمندانی که با روابط دوجانبه آشنایی دارند به وجود می آیند. اهمیت مدیریت بر روابط بر اساس بررسی ارتباطات موجود در ادبیات در خصوص روابط سازمانی در محیطی به سرعت متغیر بررسی می شود. 
در اقتصاد جهانی، تمام اعضای یک سیستم درون وابسته و مشتری می باشند. شرکتها تنها به دنبال سرمایه گذاری بر روی آن دسته از قابلیت های اصلی می باشند که رمز بقای مستمر و سودآور آنها محسوب می شوند و ساختار خود را بر این اساس بنا می نهند. مدیریت روابط با مشتریان – به خصوص کارکنان، شرکای واسطه ای و شرکای روابط استراتژیک – در موفقیت طولانی مدت شرکت نقش اساسی دارند. در پایان این مقاله اینگونه نتیجه گیری می شود که مدیریت روابط با مشتری بر اساس مبادله های اجتماعی و تساوی حقوق به صورت چشمگیری در ایجاد روابط طولانی مدت مشارکتی، اشتراکی و سودآور مؤثر می باشد.