عنوان انگلیسی مقاله :
Service quality management applying the balanced scorecard: an exploratory study

عنوان فارسی ترجمه :
مدیریت کیفیت خدمات با به کارگیری کارت امتیاز متوازن: یک تحقیق اکتشافی

تعداد صفحات فایل اصلی مقاله : 10 صفحه

تعداد صفحات فایل ترجمه شده : 14 صفحه

◄ دانلود رایگان فایل مقاله اصلی به زبان انگلیسی

چکیده ترجمه شده :
هدف: هدف این تحقیق بررسی نقش روش کارت امتیاز متوازن در کیفیت خدمات وب می باشد. چهار چوبی از کارت امتیاز متوازن برای کیفیت خدمات وب با شناسایی عوامل حیاتی موفقیت که اهداف بلند مدت، سنجه ها، اهداف کوتاه مدت و اقدامات را برآورده می سازند، ایجاد می شود.
طراحی/ روش شناسی/رویکرد: چهارچوب کیفیت خدمات وب با به کارگیری روش کارت امتیاز متوازن، با ترکیب تئوری کارت امتیاز متوازن و خدمات وب ایجاد می شود. سپس، مطالعات موردی با دو سازمان در صنعت کشاورزی برای آزمایش چهارچوب کارت امتیاز متوازن، به کار گرفته می شوند.
یافته ها: یافته های مطالعات موردی اکتشافی فرآیند چرخه ای را نشان می دهد که با استفاده از رویکرد کارت امتیاز متوازن برای ارزیابی کیفیت کارکردهای خدمات در وب و برای منسجم کردن کیفیت و فراهم آوردن نقشه استراتژیک وبیان اینکه چطور اطلعات منتشر خواهند شد ایجاد شد که به وسیله آن استفاده بالقوه از خدمات وب می تواند بدست آید.
مفاهیم عملی: این مطالعه به کسانی که در عمل کار می کنند در فراهم آوردن بازخورد های به موقع، اثربخش از لحاظ هزینه، قابل مقیاس بندی، قابل مدیریت و قابل اتکا در عمل کرد استراتژیکشان کمک می کند. به علاوه کارت امتیاز متوازن با ارزیابی همزمان عمل کرد شرکت ها از چهار دیدگاه(یعنی رشد و یادگیری، فرآیند های داخلی کسب و کار،مشتریان و دیدگاه مالی)یک دیدگاه کلی از شرکتها فراهم می آورد.
ابتکار/ ارزش: این تحقیق برخلف تحقیقات قبلی است که روش کارت امتیاز متوازن را برای اندازه گیری تاثیر اقتصادی بر شرکت، به کار می بردند. این مقاله نقش روش کارت امتیاز متوازن را در بهبود کیفیت خدمات شرکت هایی بحث می کند که خدمات وبی را به کارمی برند.به علاوه، درس هایی را برای یادگیری فراهم می آورد، یادگیری سنجه هایی که شرکت ها می توانند برای آگاهی از کیفیت خدماتی که آن ها فراهم می کنند.

ترجمه کلمات کلیدی: اینترنت، سطح کیفیت، مدیریت کیفیت،کارت امتیاز متوازن