دكتر علي محقر، عضو هيئت علمي دانشكده مديريت دانشگاه تهران، amohaghar@ut.ac.ir
سيد محمد رضا ناصر زاده، دانشجوي كارشناسي ارشد مديريت فن آوري اطلاعات دانشگاه تهران، nasserzadeh@manage.ut.ac.ir
مهدي نصراللهي، كارشناس ارشد مديريت صنعتي از دانشگاه تهران، mahdi.nasrollahi@gmail.com
محمد علي حق نظر، دانشجوي كارشناسي مهندسي مكانيك دانشگاه تهران، m.a.haghnazar@gmail.com

واژه هاي كليدي: سرآمدي، وزن شاخص ها، صنعت خودرو، اعداد فازي

چكيده:
تحقيقات متعددي مشخص كرده اند كه وزن هاي استاندارد تعيين شده توسط بنياد اروپايي مديريت كيفيت با شرايطي كه سازمان ها در آن فعاليت مي كنند كاملا هماهنگ نيست. در مقاله حاضر پس از بررسي مدل EFQM پرسشنامه اي را جهت برآورد وزن شاخص هاي اين مدل طراحي نموده و آنرا ميان خبرگان صنعت خودرو توزيع كرديم. با تحليل داده ها به كمك اعداد فازي مثلثي ميزان اهميت هر شاخص از نقطه نظر خبرگان صنعت برآورد شد. نتيجه حاصل نشان مي دهد كه ساختار وزن درك شده براي شاخص هاي مدل EFQM در صنعت خودرو با ساختار ارائه شده توسط بنياد اروپايي مديريت كيفيت تفاوت هايي دارد.