| پيشگفتار دکتر گوئل کهن |
ذ |
| پيشگفتار دکتر احمد روستا |
ش |
| پيشگفتار مولف |
ض |
| فصل يکم: بسوي شناخت بازاريابي، بازاريابي استراتژيک و برنامه ريزي بازاريابي |
52-1 |
| مقدمه |
2 |
| نقش، جايگاه و اهميت بازاريابي در عصر جديد |
7 |
| تعاريف بازاريابي و واژه هاي اساسي آن |
9 |
| فلسفه ها و مفاهيم بازاريابي (تعريف نقشهاي سازماني براي بازاريابي) |
19 |
| مفهوم و دوره توليد و کالا |
20 |
| مفهوم و دوره فروش |
21 |
| مفهوم و دوره بازاريابي و بازاريابي اجتماعي |
21 |
| چگونگي اجرا و پياده سازي مفهوم بازاريابي در سازمانها |
24 |
| مديريت بازاريابي |
26 |
| مديريت، برنامه ريزي و برنامه ريزي بازاريابي |
28 |
| ابعاد و فرايند بنيادين بازاريابي استراتژيک و استراتژي بازاريابي |
34 |
| شناسايي و ارزيابي عوامل محيط بازاريابي |
35 |
| شناسايي و تحليل فرصتهاي بازار |
37 |
| انتخاب بازارهاي هدف |
39 |
| جايگاه يابي در بازار و طراحي و توسعه آميخته بازاريابي |
40 |
| عنصر اول: متغير محصول |
43 |
| عنصر دوم: متغير توزيع |
43 |
| عنصر سوم: متغير ترفيع |
44 |
| عنصر چهارم: متغير قيمت |
44 |
| تهيه، اجرا و کنترل برنامه هاي بازاريابي: نگاهي کلي |
45 |
| پانويس هاي فصل يکم |
50 |
| فصل دوم: الگوها و مدل هاي نوين برنامه ريزي استراتژيک بازاريابي |
92-53 |
| الگوي اول- مالکوم مکدونالد |
54 |
| الگوي دوم- فيليپ کاتلر و گري آرمسترانگ |
62 |
| نقش بازاريابي در برنامه استراتژيک و جايگاه آن در بين واحدهاي سازماني |
68 |
| فرايند مدريت بازاريابي |
70 |
| مرحله اول: تجزيه و تحليل فرصتهاي بازار |
72 |
| مرحله دوم: انتخاب بازارهاي هدف |
72 |
| مرحله سوم: تهيه ترکيب عناصر بازاريابي |
73 |
| مرحله چهارم: مديريت تلاشهاي بازاريابي |
74 |
| الگوي سوم- هنري آسائل |
77 |
| نگرشها نسبت به برنامه ريزي استراتژيک بازاريابي |
79 |
| فرايند برنامه ريزي استراتژيک بازاريابي |
79 |
| الگوي چهارم- وليام جي استنتون |
81 |
| گام اول- تحليل وضعيت |
83 |
| گام دوم- تعيين اهداف بازاريابي |
84 |
| گام سوم- جايگاه يابي و يافتن تمايز رقابتي |
84 |
| گام چهارم- انتخاب بازارهاي هدف و سنجش تقاضاي بازار |
84 |
| گام پنجم- آميخته بازاريابي |
85 |
| الگوي پنجم- ويليام ام پرايد و او سي فرل |
85 |
| بررسي مقايسه اي الگوها و مدلهاي برنامه ريزي استراتژيک بازاريابي |
91 |
| مطرح شده در اين کتاب |
|
| پانويس هاي فصل دوم |
92 |
| فصل سوم: توصيف و تبيين فرايند و محتواي برنامه ريزي استراتژيک بازاريابي |
179-93 |
| فاز اول: هدفگذاري |
94 |
| فاز دوم: تحليل وضعيت |
103 |
| حسابرسي بازاريابي |
104 |
| حسابرسي مشتري و بازار |
112 |
| تقسيم بندي بازار: پايه و اساس حسابرسي مشتري و بازار |
114 |
| حسابرسي محصول |
120 |
| سيکل عمر محصول |
122 |
| پراکنش نوآوري |
127 |
| پرتفوي محصول |
131 |
| مارتيس بوستون |
133 |
| ماتريس خط مشي هدايتي |
135 |
| نتيجه بخش حسابرسي بازاريابي |
137 |
| تحليل SWOT |
138 |
| تعيين مفروضات برنامه |
140 |
| فاز سوم- تنظيم اهداف و استراتژِ هاي بازاريابي |
141 |
| تنظيم اهداف بازاريابي |
142 |
| طراحي استراتژي هاي بازاريابي |
144 |
| تکنيک ها و فنون تنظيم اهداف و استراتژي هاي بازاريابي |
149 |
| ماتريس پر تفوي کسب و کار |
150 |
| ماتريس انسف يا ماتريس رشد محصولات بازار |
158 |
| مدل استراتژي هاي عام رقابتي پورتر |
165 |
| تحليل شکاف |
167 |
| فاز چهارم- تخصيص منابع، اجرا و نظارت |
174 |
| پانويس هاي فصل سوم |
178 |
| فصل چهارم: ارائه يک سيستم برنامه ريزي بازاريابي گام به گام |
243-182 |
| بخش يک- مباحث کليدي برنامه ريزي بازاريابي |
|
| تعريف برنامه ريزي بازاريابي |
182 |
| هدف برنامه ريزي بازاريابي |
182 |
| اهميت و ضرورت برنامه ريزي بازاريابي براي سازمانها و موسسات امروزي |
182 |
| موانع، نگرشها و اصول برنامه ريزي بازاريابي |
183 |
| اصول دهگانه برنامه ريزي بازاريابي |
185 |
| نتيجه بخش يک |
189 |
| برنامه استراتژيک بازاريابي |
194 |
| بخش دوم- ارائه يک سيستم برنامه ريزي بازاريابي |
|
| قسمت الف- نگرش گام به گام براي تهيه و طراحي يک |
|
| پايه و اساس سيستم برنامه ريزي بازاريابي |
196 |
| قسمت ب- مستندات برنامه استراتژيک بازاريابي |
199 |
| قسمت ج- مستندات برنامه عملياتي بازاريابي |
215 |
| طرح پيشنهادي براي تهيه يک برنامه عملياتي بازاريابي |
216 |
| مستندات برنامه عملياتي بازاريابي يکساله |
219 |
| بخش سوم- طرح پرسشنامه هاي متداول در برنامه ريزي هاي بازاريابي |
|
| پرسشنامه يک: فرايند برنامه ريزي استراتژيک بازاريابي |
226 |
| پرسشنامه دو: بررسي مزايا و منافع حاصل از برنامه ريزي استراتژيک بازاريابي |
234 |
| پرسشنامه سه: بررسي معايب و نواقص برنامه ريزي |
|
| استراتژيک بازاريابي |
236 |
| پرسشنامه چهار: بررسي نگرش مديران نسبت به برنامه ريزي |
238 |
| بخش چهارم- تمهيدات و تدابير مورد نياز براي اجراي موثر برنامه هاي بازاريابي |
|
| فصل پنجم: نمونه تجربيات و کاربردهاي برنامه ريزي بازاريابي |
348-245 |
| بخش يکم- نمونه برنامه ريزي استراتژيک بازاريابي توريسم براي سازمان ملي جهانگردي |
|
| مقدمه، پيش فرضها و زمينه ها |
246 |
| فاز اول- تحليل و ارزيابي وضعيت |
249 |
| تحليل توريست ها و بازارهاي توريسم |
250 |
| تقسيم بندي بازارهاي توريسم |
250 |
| روشهاي متداول تقسيم بندي بازارهاي توريسم |
253 |
| کنکاش محيطي |
257 |
| محيط تکنولوژيکي |
257 |
| محيط سياسي و قانوني |
259 |
| محيط اقتصادي |
260 |
| محيط اجتماعي و فرهنگي |
262 |
| محيط رقابتي |
264 |
| حسابرسي سازمان |
268 |
| فاز دوم- تنظيم اهداف استراتژيک بازاريابي توريسم |
270 |
| فاز سوم- استراتژي هاي اساسي در حوزه بازاريابي توريسم |
272 |
| خدمات توريسم |
277 |
| نگرشها راجع به تحليل و برنامه ريزي خدمات توريسم |
279 |
| استراتژي هاي برنامه ريزي خدمات توريسم |
281 |
| سيکل عمر خدمات توريسي PLC |
281 |
| کاربردهاي سيکل عمر محصول در سازمان ملي توريسم |
282 |
| جايگاه يابي و تعيين موقعيت خدمات در حوزه توريسم |
286 |
| قيمت گذاري خدمات توريسم |
288 |
| استراتژي هاي قيمت گذاري خدمات توريسم |
289 |
| توزيع خدمات توريسم |
291 |
| تکنولوژي اطلاعات و سيستم توزيع خدمات توريسم |
295 |
| ترفيع خدمات توريسم |
295 |
| منابع اطلاعاتي توريستها در صنعت جهانگردي |
297 |
| طرح الگوي برنامه ريزي استراتژيک بازاريابي توريسم سازمان |
|
| بخش دوم- نمونه دستورالعمل تهيه برنامه بازاريابي صادرات |
|
| ايرانگردي و جهانگردي جهت توسعه صنعت جهانگردي ايران |
305 |
| مقدمه |
308 |
| پيش فرضها و ديدگاهها در طراحي برنامه |
310 |
| خلاصه اجرايي طرح |
310 |
| گزينش محصولات صادراتي و بازارهاي هدف |
311 |
| طراحي و تدوين خط مشي ها و سياستهاي بازاريابي |
312 |
| برنامه آميخته بازاريابي 4P |
316 |
| قيمت |
317 |
| ترفيع يا پيشبرد فروش |
319 |
| کانال هاي توزيعي |
321 |
| تنظيم بودجه بازاريابي |
325 |
| کنترل و تدابير نظارتي بر برنامه بازاريابي |
327 |
| بخش سوم- نمونه برنامه بازاريابي براي شرکت نرم افزاري ستاره |
|
| مقدمه |
346-332 |
| خلاصه اجرايي |
332 |
| تحليل محيطي |
333 |
| محيط بازاريابي |
333 |
| بازارهاي هدف |
335 |
| اهداف و عملکرد فعلي بازاريابي |
336 |
| قوت ها و ضعفها |
337 |
| فرصتها و تهديدات |
338 |
| اهداف بازاريابي |
340 |
| استراتژي هاي بازاريابي |
341 |
| بازارهاي هدف |
341 |
| آميخته بازاريابي |
342 |
| اجراي بازاريابي |
343 |
| سازمان بازاريابي |
343 |
| فعاليتها، مسئوليتها وجداول زماني براي اجرا |
343 |
| ارزيابي و کنترل |
345 |
| استاندادرهاي عملکرد و کنترل هاي مالي |
345 |
| رويه هاي نظارتي |
345 |
| پانويس هاي فصل پنجم |
347 |
| فرهنگ واژگان برنامه ريزي بازاريابي |
373-349 |
| واژه نامه توصيفي بر اساس حروف الفبا |
350 |
| واژه نامه انگليسي به فارسي |
363 |
| فهرست منابع و مأخذ |
374 |
| فهرست اعلام (اشخاص و مکانها) |
|