مدیریت ، بازاریابی ، کارآفرینی و ...

مرجع علوم مدیریت ایران به منظور تولید، بازآفرینی، انتشار و تبادل اطلاعات و مقالات مدیریت و همچنین ارائه خدمات آموزشی و مشاوره ای در زمینه مديريت تأسیس شده و می‌کوشد تا به‌روزترین، کامل‌ترین و جامع‌ترین اطلاعات و خدمات را به جامعه علمی و اجرایی ارائه نماید.


جهت کسب اطلاعات بیشتر درباره این سایت به بخش درباره ما مراجعه فرمایید

ورود اعضا


     رمز عبور خود را فراموش کرده اید؟

ثبت نام در سایت

صفحه اصلی کتاب های بازاریابی و مدیریت بازار بازاريابي خدمات  

بازاريابي خدمات

بازاريابي خدمات
نویسنده کتاب : وودراف هلن
ناشر کتاب : اميرکبير
تعداد صفحات کتاب : 477

فهرست مطالب کتاب

پيشگفتار مجموعه 15
مقدمه مترجمين 21
بخش اول: گسترش بازاريابي خدمات -
فصل1: تعريف بازاريابي 29
مقدمه 29
تحولات نظريه هاي بازاريابي 30
محيط هاي بازاريابي 32
سازمان هاي بازاريابي 34
بازاريابي امروزي 36
بازاريابي سبز 38
خلاصه 40
فصل2: تفاوت هاي بازاريابي خدمات 43
مقدمه 43
تعريف بازاريابي 44
آميزه هاي بازاريابي 45
ويژگي هاي منحصر به فرد خدمات 51
ماهيت کالاي خدماتي 54
مديريت بازاريابي خدمات 55
خلاصه 58
فصل3: مفهوم و دامنه بازاريابي خدمات 61
مقدمه 61
اقتصاد خدمات 62
ارائه دهندگان و توليدکنندگان خدمات 65
تقسيم بندي خدمات 66
توسعه بازاريابي خدمات 67
پيشرفت هاي فني در بازاريابي خدمات 69
بازاريابي بين المللي خدمات 71
گرايش هاي آتي 72
خلاصه 73
بخش دوم: ساماندهي بازاريابي خدمات -
فصل4: نقش بازاريابي در سازمان هاي خدماتي 79
مقدمه 79
عملکردهاي بازاريابي 80
بازارگرايي و مشتري گرايي 82
روابط بين تخصصي 84
بازاريابي توسط غيرمتخصصان فن بازاريابي 88
خلاصه 89
فصل5: درک بازار 93
مقدمه 93
کاربرد تحقيقات بازار در بازاريابي خدمات 94
فرآيند تحقيقات بازار 95
جمع آوري و ذخيره سازي اطلاعات بازاريابي 106
سيستم اطلاعات بازاريابي 108
خلاصه 112
فصل6: مديريت بازاريابي خدمات 115
مقدمه 115
اهداف و مأموريت مشترک 116
نکات راهبردي پيشرفت 118
برنامه ريزي راهبردي بازاريابي 120
خلاصه 125
فصل7: برنامه ريزي بازاريابي در بخش خدمات 129
مقدمه 129
ارزيابي طرز بازاريابي 130
فرآيند برنامه ريزي بازاريابي 137
نقش ها و مسئوليت ها 143
خلاصه 146
فصل8: بازاريابي داخلي 149
مقدمه 149
مفهوم بازاريابي و بازاريابي داخلي 150
تعريف بازاريابي داخلي 151
نقش بازاريابي داخلي 151
مولفه هاي برنامه هاي بازاريابي داخلي 153
شيوه هاي مديريتي براي دستيابي به بازاريابي داخلي موفقيت آميز 154
برنامه ريزي بازاريابي داخلي 154
گسترش برنامه هاي بازاريابي داخلي 156
اجراي طرح 158
خلاصه 161
فصل9: همبستگي بازاريابي 163
مقدمه 163
ايجاد روابط 164
مديريت همبستگي بازاريابي 169
همبستگي بازاريابي و کيفيت 172
حفظ مشتري 173
خلاصه 174
فصل10: کيفيت خدمات 177
مقدمه 177
تعريف کيفيت 178
بهبود کيفيت خدمات 181
استانداردهاي کيفيت 182
تعيين معيار 189
تحقق کيفيت خدمات 192
نظارت بر کيفيت خدمات 195
خلاصه 198
بخش سوم: آميزه هاي بازاريابي خدمات -
فصل11: بسته بندي محصول خدماتي 203
مقدمه 203
ويژگي هاي اختصاصي خدمات 204
مفهوم دوره عمر 211
ايجاد خدمات جديد 214
ظاهرآرايي خدمات 221
خلاصه 223
فصل12: قيمت گذاري 227
مقدمه 227
مفاهيم اساسي قيمت گذاري 228
مسائل قيمت گذاري خدمات 232
اهداف سازماني و سياست هاي قيمت گذاري 239
معيار قيمت گذاري 240
خلاصه 241
فصل13: برنامه هاي تبليغاتي و ارتباطات بازاريابي خدمات 50
مقدمه 50
ارتباطات داخلي و خارجي 246
فرآيند ارتباطات 247
پيام هاي تبليغاتي 251
آميزه تبليغ فروش 255
انتخاب و گزينش رسانه 260
مديريت تلاش هاي تبليغات فروش 263
نظارت و ارزيابي 265
خلاصه 266
فصل14: طراحي شبکه هاي توزيع خدمات 241
مقدمه 271
قابليت در دسترس بودن و قابليت موجود بودن 272
مکان 273
توزيع مستقيم 278
عملکرد شبکه 281
انتخاب شبکه 283
خلاصه 285
فصل15: مردم، پنجمين آميزه بازاريابي 289
مقدمه 289
نقش کارکنان در بازاريابي خدمات 290
گزينش و استخدام کارکنان 292
آموزش و توسعه 295
مسائل مديريت منابع نيروي انساني 297
خلاصه 301
فصل16: فرآيند و شواهد عيني 303
مقدمه 303
تصوير موسسه 304
عينيت موسسه 307
درک مشتري و شواهد عيني 308
فرآيند 310
پيشرفت هاي فناوري 314
فضاسازي 315
خلاصه 317
بخش چهارم: جنبه هاي ويژه بازاريابي خدمات -
فصل7: بازاريابي خدمات غيرانتفاعي 323
مقدمه 323
سازمان هاي غيرانتفاعي و بازاريابي 325
طراحي برنامه هاي راهبردي بازاريابي 330
محصول 333
قيمت گذاري 335
تبليغ فروش 338
مکان(توزيع) 339
خلاصه 340
فصل18: بازاريابي خدمات تفريحي 345
مقدمه 345
دامنه بازار اوقات فراغت در انگليس 346
بخش عمومي 347
تأمين کنندگان خصوصي 349
تأمين کنندگان افتخاري در بخش غيردولتي 352
آژانس هاي ملي 354
شناسايي مشتريان خدمات تفريحي و سرگرمي 355
خلاصه 358
فصل19: بازاريابي گردشگري 365
مقدمه 365
بازاريابي گردشگري 366
صنعت گردشگري 367
ويژگي هاي عمده صنعت گردشگري 369
محيط بازاريابي گردشگري 371
برنامه ريزي بازاريابي 374
آميزه هاي بازاريابي گردشگري 378
مديريت بازاريابي گردشگري 383
خلاصه 384
فصل20: بازاريابي موسسات خيريه 389
مقدمه 389
نقش بازاريابي در موسسات خيريه 390
عملکرد تجاري در بازاريابي موسسات خيريه 392
وظايف مديريت در بازاريابي موسسات خيريه 394
برنامه ريزي و آميزه هاي بازاريابي 397
خلاصه 402
فصل21: بازاريابي موسسات مالي 405
مقدمه 405
ويژگي هاي خاص بازاريابي خدمات مالي 406
قوانين و مقررات خدمات مالي 412
بازاريابي و شرايط رقابتي 415
آميزه هاي بازاريابي خدمات مالي 416
خلاصه 423
فصل22: خدمات حرفه اي و بازاريابي 427
مقدمه 427
بازاريابي و تخصص هاي حرفه اي 428
تأثير حذف نظارت دولتي 431
فرهنگ مديريت و بازاريابي 433
ايجاد برنامه هاي بازاريابي 436
آميزه هاي بازاريابي خدما تتخصصي 438
خلاصه 442
فصل23: بين الملل شدن خدمات 445
مقدمه 445
گسترش بازارهاي بين المللي 446
جهاني شدن 449
فرصت هاي بازارهاي خارجي 450
تبعيت از مشتريان 453
تصميم گيري در خصوص ورود به بازارهاي خارجي 455
ملاحظات خاص خدمات بين المللي 458
خلاصه 461
فصل24: اهميت خدمات پس از فروش، بازارهاي مشتريان و بخش صنعت 465
مقدمه 465
شيوه خدمات گرا 466
مفهوم محصول و خدمات پس از فروش 467
خدمات پس از فروش و نشان تجاري موسسه 468
تأثير مشکلات خدمات بر رفتار خريدار 468
رضايت مشتري و نقش آن در فرآيند خريد 470
ارزش خدمات و تسهيم بازار 471
برنامه هاي توجه به مشتري 472
خلاصه 474