| مقدمه |
11 |
| دسته بندي مربوط به تبليغات شفاهي و زباني |
17 |
| هديه اي بدهيد |
19 |
| تخفيف غيرمنتظره به عنوان پاداش بدهيد |
19 |
| هديه اي بفرستيد |
20 |
| بسته کالاهاي جفت |
21 |
| کالاهاي جفت براي داروخانه ها و سوپرمارکتها |
22 |
| بک جفت براي ناشران |
23 |
| خدماتي مرتبط با کار خود را ارائه کنيد |
24 |
| قدرت کارت تلفن |
25 |
| کارت تلفن براي مسافران |
26 |
| حامل يک کارت تلفن |
27 |
| پوششي براي استفاده مجدد |
29 |
| يادگاري منحصر بفردي تهيه کنيد |
30 |
| يک کلاه مخصوص هديه بدهيد |
31 |
| بودن يا نبودن |
33 |
| چاشني سالاد خود ـ يا هر چيز ديگر ـ را بسته بندي کنيد |
35 |
| تلفن مجاني |
36 |
| کار را بطور متفاوت انجام دهيد |
37 |
| کارت پستي دو قسمتي |
38 |
| اگر کبريت را نمي خواهيد پس دفتر يادداشت را امتحان کنيد |
39 |
| کارت تبريک خاورميانه اي |
40 |
| نمونه براي چشيدن را به خانه بفرستيد |
41 |
| نمونه براي چشيدن را به خانه بفرستيد- اما همراه با برگه دريافت هديه |
42 |
| برگه هاي گواهي رايانه اي |
43 |
| مخلوط کردن سيب و پرتقال ـ به معني واقعي |
46 |
| محصول خود را مشهور کنيد |
48 |
| پيام خود را روي ساعت نشان دهيد |
49 |
| زمان رسيده است |
51 |
| تقويم با کارت پستي |
53 |
| بازرسي باتري |
55 |
| بررسي مدارک |
57 |
| برچسب تعيين هويت غيرعادي |
59 |
| برچسبهاي تعيين هويت متفاوت |
61 |
| نوع تبليغات براي بالشتک ماوس رايانه |
62 |
| نوع محافظ صفحه مونيتور Screen Saver |
63 |
| چيزي را به نام يک مشتري نامگذاري کنيد |
65 |
| روز تقدير از مشتري |
67 |
| به مشتريان خود خدمات ارزشمندي ارائه کنيد |
69 |
| چراغاني جشنها و اعياد |
70 |
| فيلتر آب |
71 |
| حساسه هاي هشدار حرکت |
72 |
| نفتالين |
73 |
| پيام خود را مخفي نکنيد |
74 |
| زندگي را آسانتر کنيد |
75 |
| از تزيينات جالب توجه استفاده کنيد |
78 |
| برنامه جايزه دادن به مشتري |
79 |
| ارسال گلها زيبا و عجيب |
81 |
| مشتريان خود را تقويت کنيد |
83 |
| اجازه دهيد مشتريانتان هداياي شما را هديه دهند |
83 |
| بليتهاي فصلي |
83 |
| بليتهاي قرعه کشي |
84 |
| بهترين کتاب اطلاعات |
85 |
| کارتهاي با دو پيام |
86 |
| پيامهايي درباره يک شرکت حمل بار |
87 |
| پيامي درباره يک محل تفريحي |
88 |
| کارتهاي پستي |
91 |
| برگه گواهي مشتري |
94 |
| گفته خريدار-1 |
96 |
| گفته مشتري |
97 |
| جاکليدي |
100 |
| دماسنجهاي بيرون از خانه و ابزار اندازه گيري باران |
101 |
| گذرنامه براي خدمات |
103 |
| صورت غذاي کوچک |
106 |
| پخش مورد علاقه شما چست |
107 |
| نظام برگه اعتباري براي افراد حرفه اي |
109 |
| نظام برگه اعتباري براي تعميرکنندگان |
111 |
| گفته هاي مورد علاقه |
112 |
| اطلاعات فراهم کنيد، و آنان ديگران را خواهند فرستاد |
113 |
| برچسب يادآوري |
113 |
| گشتهاي کاري |
115 |
| فصل تغييرات است |
117 |
| به روز کردن محصول |
119 |
| هشدار ماه |
120 |
| انجمن شرکتها |
121 |
| بهترين و باهوش ترين کارکنان خود را جلو بيندازيد |
123 |
| پاسخ دادن به پرسشهاي اساسي |
124 |
| پاسخ دادن به پرسشهاي اساسي ـ به انگليسي |
126 |
| جزوه راهنماي پاسخ به مشتري |
127 |
| خبرنامه مشتريان |
128 |
| تماس را حفظ کنيد |
130 |
| هرچه به سقف بچسبد |
132 |
| مشتريان را محرم اسرار خود سازيد |
133 |
| آنان را خندان نگاه داريد |
134 |
| اجازه دهيد بررسي کنم که |
136 |
| هرگز نقاط قوت خود را پنهان نکنيد |
137 |
| به واکنشهاي اطراف خود توجه کنيد |
139 |
| استراق سمع هميشه کار بي ادبانه اي نيست |
139 |
| دقت کنيد چگونه مي خوانيد |
140 |
| اولين برداشتها جزء تاثيرگذاري آنها هستند |
142 |
| سواد رايانه اي |
144 |
| تشکرهايي که بسيار موثر هستند |
147 |
| کتاب چاپ کنيد |
149 |
| مسابقه |
150 |
| گروههاي متمرکز غيررسمي تشکيل دهيد |
152 |
| اظهارنظرهاي منفي را به حداقل برسانيد |
154 |
| فوراً جبران کنيد |
154 |
| گفته خريدار-2 |
156 |
| رقابت چه چيزي را ارائه مي کند؟ |
157 |
| شرايط ساختگي |
159 |
| زمان منفي |
161 |
| موضوع را درست درک کنيد |
162 |
| از من درباره همه چيز بپرسيد |
162 |
| درخواست کنيد شما را به ديگران ارجاع کنند اما به گونه اي متفاوت |
163 |
| براي بدترين وضع برنامه ريزي کنيد تا بهترين نتيجه را بگيريد |
164 |
| با مشتريان بهتر از آن برخورد کنيد که انتظار داريد با شما رفتار شود |
165 |
| در جستجوي اطلاعات باشيد، نه تائيدات |
166 |
| همه چيز را امتحان کنيد |
168 |
| زود شروع کنيد |
170 |
| به آنان بگوييد چه بگويند |
172 |
| نتيجه گيري |
173 |